La tecnología ha transformado prácticamente todos los aspectos de nuestra vida diaria, y el sector asegurador no es la excepción. Gracias a la digitalización, la atención de siniestros ha evolucionado para ofrecer soluciones más ágiles que ayudan a los conductores a resolver ciertos incidentes de manera sencilla y sin largas esperas.

Una nueva forma de recibir apoyo después de un accidente

Tradicionalmente, cuando ocurría un percance vehicular, era necesario esperar la llegada de un ajustador para iniciar el proceso de atención. Aunque este modelo continúa siendo fundamental en muchos casos, la innovación tecnológica ha permitido desarrollar alternativas que agilizan la gestión de determinados siniestros.

Hoy, algunos incidentes pueden ser atendidos de manera remota mediante herramientas digitales que permiten al asegurado compartir información, fotografías y documentación desde su teléfono celular, manteniendo en todo momento el acompañamiento de especialistas.

¿Qué beneficios aporta la atención digital?

La incorporación de soluciones digitales en la atención de siniestros representa una ventaja importante para los asegurados.

Menores tiempos de espera

Uno de los principales beneficios es la rapidez. Al aprovechar canales digitales para recopilar información y validar datos, ciertos procesos pueden resolverse de forma mucho más eficiente.

Mayor comodidad

Los asegurados pueden compartir evidencias y documentación directamente desde su dispositivo móvil, evitando desplazamientos innecesarios y facilitando el seguimiento de su caso.

Atención personalizada

Aunque el proceso sea digital, el respaldo humano sigue siendo clave. Los especialistas continúan acompañando al cliente, brindando orientación y asesoría durante todo el proceso.

La innovación también es parte de una buena protección

Al momento de elegir un seguro de auto, muchas personas comparan únicamente coberturas o precios. Sin embargo, existen otros factores que pueden marcar una diferencia importante cuando ocurre un siniestro.

La calidad del servicio, la facilidad para realizar trámites, la rapidez de respuesta y las herramientas tecnológicas disponibles son aspectos que contribuyen directamente a una mejor experiencia como asegurado.

Por ello, las aseguradoras continúan invirtiendo en innovación para ofrecer procesos más eficientes, seguros y accesibles para sus clientes.

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Un ejemplo de esta evolución es Ajuste Digital Exprés de Quálitas, un servicio que permite atender de forma remota ciertos siniestros, como daños menores, golpes en estacionamiento, rotura de cristales o robo total y parcial.

Funciona de la siguiente manera:

El asegurado se comunica a la Cabina Nacional de Quálitas al 800 288 6700, donde un asesor registra la información del siniestro y valida si es elegible para atención digital. Posteriormente, un Ajustador Digital Exprés se pone en contacto con el cliente vía WhatsApp para recabar la declaración del incidente y solicitar fotografías del vehículo, los daños y la documentación necesaria.

Con esta información, el ajustador revisa las coberturas de la póliza, brinda acompañamiento personalizado durante todo el proceso y genera la orden de admisión para el taller o agencia correspondiente, dando seguimiento hasta la conclusión del trámite.

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